Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Maison Perline, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- non porté et non lavé ;
- en parfait état de revente ;
- muni de son étiquette d’origine ;
- exempt de toute trace de maquillage, parfum, déodorant ou autre dégradation.
L’article doit idéalement être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, obstacle au retour si l’article respecte les autres conditions ci-dessus.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
contact.maisonperline@gmail.com
En nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception de votre retour par Maison Perline.
Échange
Un échange de taille peut être proposé lorsque la taille souhaitée est encore disponible.
L’échange est uniquement possible sous réserve de disponibilité de l’article et du respect des conditions de retour indiquées ci-dessus.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
Remboursement
Dès réception de votre colis, Maison Perline procède à la vérification de l’état du ou des articles retournés.
Le remboursement est effectué lorsque l’article a été réceptionné et vérifié, sous réserve qu’il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus : article non porté, non lavé, en parfait état de revente et muni de son étiquette d’origine.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est alors effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d’article retourné ne respectant pas les conditions de retour, notamment s’il présente des traces d’utilisation, de lavage, de maquillage, de parfum ou toute autre dégradation, Maison Perline se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une réduction correspondant à la dépréciation constatée.
Articles non conformes ou présentant un défaut
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à contact.maisonperline@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Une solution adaptée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.